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La asistencia continuada como punto vital de los franquiciados

La asistencia continuada como punto vital de los franquiciados

Una de las facetas insignia del modelo de franquicia es la asistencia continuada de los franquiciados por parte de la enseña franquiciadora.

Esta asistencia continuada complementa a la asistencia inicial, que supone el principal apoyo a la hora de iniciar la actividad empresarial. Ambas fases son estrictamente necesarias para poder definir el modelo de negocio de la compañía dentro de la fórmula de la franquicia.

La clave de la asistencia continuada reside en un correcto feedback entre franquiciado y franquiciador de las informaciones que vayan recibiendo y gestionando, para así poder alcanzar los más exitosos objetivos.

Los principales aspectos de la asistencia continuada están recogidos en tres grandes grupos: marketing, investigación y gestión de mercados y productos o servicios y formación continuada.

1. Asistencia continuada en marketing

El plan de marketing en franquicia se suele dividir en marketing local y global. Dentro del marketing local entrarán las acciones que los franquiciadores puedan realizar en su zona de exclusividad, siempre bajo supervisión de la central. 

2. La asistencia continuada

Este aspecto se torna vital, puesto que los franquiciados tienen en sus manos parte de la imagen y prestigio de la enseña y formarles correctamente ayudará a mostrar a la enseña a la vanguardia de las últimas novedades.

Junto con las acciones de marketing local encontraremos las de marketing global, de las que se encargará la central y que se encontrarán financiadas en parte por el canon abonado periódicamente por los franquiciados. 

3. Asistencia continuada en investigación y gestión de mercados y productos

Uno de los papeles a desempeñar más importantes por parte de la central será realizar una completa, periódica y exhausta investigación de los mercados y de los productos o servicios tanto propios, como competidores. 

La parte franquiciadora cuenta con unos medios y unas estructuras con más alcance y potencia de las que puedan poseer los franquiciados, por lo que tienen las herramientas idóneas para realizar estos estudios. Sin embargo, los franquiciadores desempeñarán también un importante papel ya que su directo contacto con el cliente y con el mercado les reporta informaciones de primera mano y actualizadas a diario.

Las sinergias de mercado fruto de la red de franquicias, será otra de las asistencias continuadas que en franquicia se deben asegurar. La estructura amplia y en red de la cadena, brindará la oportunidad de conseguir los mejores acuerdos y precios para los productos de abastecimiento que permitan desempeñar la actividad empresarial. La gestión y negociación de estas sinergias correrán a cargo de la central.

Asistencia continuada en formación

La formación de los franquiciados y de su personal debe ser uno de los ámbitos a los que más atención preste el franquiciador. Al cederle el uso de su marca y know how, pone en manos de sus franquiciados parte del prestigio y buena marcha de la compañía por lo que asegurarse su mantenimiento será prioritario. Esta formación no basta con ofrecerla solo de manera inicial, ya que las condiciones y la propia empresa cambiarán.

Debemos ser conscientes de que manteniendo actualizadas y formadas a nuestras franquicias estaremos cuidando la enseña al completo, por lo que no deberemos de dejar de lado este aspecto.

Esta asistencia continuada en formación reportará al franquiciado seguridad en el mercado. Se podrá realizar bajo diferentes variantes y modalidades en función de la actividad empresarial que la franquicia desempeñe.

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